- in/VeroIsabelHerrera
Hola,
soy Vero Isabel
Senior PM / Product Lead
Creo y lidero productos que las personas habitan y hacen suyos.
Más de 7 años liderando producto en B2B SaaS y plataformas enterprise, conectando estrategia, tecnología y negocio. Hoy estoy al frente de la transformación AI-first del CRM de Escala y de su alianza con Grupo SURA en seguros.
- Hoy
- Lead PM - Escala CRM
- Perfil
- Producto - AI - Blockchain - Cofundadora Startup
- Experiencia
- Más de 7 años
- Base
- LATAM - Remoto
Estudié arquitectura y hoy me dedico a crear productos digitales.
Sigo haciéndome la misma pregunta:
¿Quién va a usar esto?
Entender a la persona, trazar una estructura clara y construir algo que se adopte y se sostenga sigue siendo el hilo conductor de mi trabajo.
Impacto
El impacto, antes que la lista de tareas.
Resumen alto nivel de mis resultados en mi rol actual como PM en Escala CRM
ARR · Alianza enterprise2,8× ARR proyectado
ARR proyectado sobre ARR de la empresa, anterior a la alianza con Grupo SURA.
Plataforma Core CRM+53% de NDR en menos de un año
Mejora en menos de un año, junto a Customer Success, con foco en adopción, retención y expansión.
Adopción · CRM de seguros30× asesores en menos de un año
De 50 asesores en diciembre de 2025 a 1.500. Cerca de 40× al cierre de 2026, proyectado.
Desarrollo de producto con IA3× velocidad del equipo
La misma cantidad de trabajo en un tercio del tiempo en producto y tecnología, con IA en todo el ciclo de desarrollo.
ARR y crecimiento de la base de asesores: proyecciones. Los resultados dependen del periodo y contexto de cada iniciativa.
Visión en tiempos de IA
Reimaginar el producto, no solo añadir IA.
Del producto que registra
Donde el usuario carga todo a mano
Al producto que actúa
Donde la IA es proactiva y se hace cargo de lo operativo
Lidero productos donde la IA deja de ser una función aislada y se hace cargo de lo operativo de manera integrada y proactiva, para que los objetivos estén centrados en lo que realmente importa: La experiencia alrededor del resultado del cliente final.
En el producto
La IAEl usuario final
- Detectalas señales y oportunidades relevantes.
- Preparala información y el trabajo necesario.
- Proponeel siguiente paso según el contexto.
- El usuario final
- Evalúalas opciones propuestas por la IA.
- Decidequé hacer.
Cómo lo aplico hoy · CRM de Escala
Foco y objetivo principal: ayudar al usuario a hacer crecer su negocio.
- 01
Los agentes detectan
Oportunidades de cierre y cross-selling.
- 02
Los agentes preparan
Campañas, reportes, tareas y mensajes listos para ejecutar.
- 03
El usuario decide y se enfoca
Estrategia y crecimiento de su negocio.
Rediseño de la metodología de trabajo de punta a punta
IA en todo el ciclo de desarrolloDe la conceptualización a producción, con más velocidad de entrega al usuario final.10×de capacidad en producto y tecnología
5×más historias de usuario en la mitad del tiempo
Trayectoria · 2018 — hoy
Tres etapas. Una misma forma de construir.
Fundaciones2018 — 2021
Levantar desde cero
Validar problemas, construir con recursos limitados y aprender directamente del mercado.
- Cofundación de Galeno App, un MVP de salud para viajeros basado en blockchain.
- Cofundación de MenuToGo dentro de Start-up Chile; validación del modelo y diseño de la experiencia.
- Desarrollo front-end para plataformas e-commerce.
Aprendizaje clave Validar antes de escalar.
Estructura2021 — 2025Escalar lo complejo
Tomar ownership de una plataforma multiproducto y conectar decisiones de producto con resultados de negocio.
- Evolución de PM Junior a Lead PM de Escala CRM.
- Liderazgo del Core CRM y contribución a la mejora del NDR de +53% durante 2024.
- Reconstrucción del área de producto y acompañamiento de una PM hasta su autonomía.
Aprendizaje clave Crecer sin perder foco.
Elevación2025 — hoyReinventarlo con IA
Liderar producto en un contexto enterprise, con operación regulada e IA como nuevo paradigma.
- Impulso del CRM de seguros de Escala + Grupo SURA desde el levantamiento hasta su despliegue.
- Coordinación de producto, integraciones, implementación y onboarding.
- Liderazgo de la transformación AI-first de la plataforma.
Aprendizaje clave Diseñar para resultados sostenibles.
Responsabilidad, decisiones y resultados.
Mi recorrido conecta la construcción desde cero, el escalamiento de plataformas complejas y la transformación de productos enterprise. Cada etapa amplió mi alcance: desde el código y el discovery hasta estrategia, equipos y adopción.
Fund. · Arquitectura UCV · Máster en Blockchain UPC
Diseñar para resultados que se sostengan.
2025 — hoy2026 — hoyTransformación AI-first de la plataformaEscala CRM
Para quiénEl éxito de nuestro usuario final: los agentes se ocupan de lo operativo para que ellos se dediquen al crecimiento de sus negocios.
Resultado10× de capacidad en producto y tecnología: 5× más historias de usuario en la mitad del tiempo, con IA en todo el ciclo.
AlcanceQue la IA deje de ser una función y pase a ser la interfaz principal del producto: del CRM que registra al CRM que actúa.
Mi aporte
- Rediseño de la experiencia con agentes que detectan oportunidades de cierre y cross-selling.
- Agentes que preparan campañas, reportes, tareas y mensajes, para que el usuario dedique su tiempo a la estrategia.
- IA en todo el ciclo de desarrollo, de la definición a producción.
2025 — hoyLead Product ManagerEscala CRM + Grupo SURA · Alianza Enterprise
Para quiénAsesores de seguros: un piloto que creció 30× en menos de un año.
ResultadoARR proyectado a 2,8× y expansión regional. Piloto en 3 meses y versión completa 6 meses después.
AlcanceUn CRM nuevo, desde cero, para la vertical de seguros, integrado a los sistemas core de SURA.
Mi aporte
- Levantamiento del negocio, del entendimiento operativo y regulatorio del sector y de la visión del CRM enterprise.
- Definición funcional, priorización, integraciones, delivery y despliegue en paralelo.
- Adopción: el piloto creció 30× desde dic 2025 y el año cierra cerca de 40× (proyectado). Diseño y ejecución del onboarding antes de traspasarlo.
- Estrategia de escalamiento al frente de ambos equipos (Escala y Suramericana de Seguros), para sostener el crecimiento trimestral de la base de asesores.
Crecer sin perder el foco en la adopción.
2021 — 20252023 — 2025Lead Product ManagerEscala CRM · Plataforma Core
Para quiénEquipos comerciales: un CRM multiproducto que usan todos los días.
ResultadoNDR +53% en 2024, con picos mensuales aún mayores, junto a Customer Success.
AlcanceOwnership integral de una plataforma CRM B2B SaaS multiproducto: inbox omnicanal, agentes conversacionales de IA, automatizaciones, entidades flexibles, reportería e integraciones con terceros.
Mi aporte
- Única PM de la plataforma tras la salida del equipo previo (Head of Product y 3 PMs). Reconstrucción del área con 1 PM, 1 Product Designer y 1 Product Writer.
- Acompañamiento de una PM hasta su autonomía total en menos de 6 meses.
- Roadmaps trimestrales y anuales con CEO, CTO y arquitecto de tecnología.
- Coordinación de entregas mientras el equipo tecnológico casi se triplicó y la organización más que se duplicó.
2021 — 2023Product Manager, desde PM JuniorEscala CRM
Para quiénEquipos comerciales que usan el CRM todos los días.
ResultadoDe PM Junior a responsable de todo el CRM como única PM desde el segundo año.
AlcanceMódulo de automatizaciones (workflows) y, poco a poco, flujos, CRM e integraciones.
Mi aporte
Asunción de funcionalidades cada vez más grandes y complejas, con continuidad de producto sobre toda la plataforma hasta la llegada de una PM de refuerzo.
Validar antes de escalar.
2018 — 20212020 — 2021Desarrolladora front-endTekpro · E-Commerce 360
Para quiénLas decenas de clientes de las plataformas e-commerce.
ResultadoComprensión del producto desde adentro del código: menor distancia entre idea y entrega.
AlcanceFuncionalidades front-end para plataformas e-commerce con decenas de clientes.
Mi aporte
Construcción en código de lo que producto y diseño definían, en estrecha colaboración con ambos equipos.
2018 — 2019Co-fundadoraGaleno App · Start-up Chile
Para quiénViajeros: una app de salud para quien viaja.
ResultadoUna idea probada con el mercado antes de escalarla, con reconocimientos de innovación.
AlcanceMVP de una app de salud para viajeros basada en blockchain, de la idea al prototipo y al desarrollo.
Mi aporte
Diseño y validación del MVP; testeo de mercado, modelo de negocio, colaboraciones y alianzas antes de invertir más.
Producto que se entiende, se usa y se sostiene.
Mi forma de liderar parte de la operación real y conecta decisiones de producto con adopción y resultados de negocio.
Perfil
Las bases que me acompañan
Formación
- 2023BlockchainUniversidad Politécnica de Cataluña / Three Points
- 2022Product LeadPendo
- 2021Agile BootcampSpotify
- 2019Design ThinkingUniversidad Católica de Chile
- 2014Summer School 2014Instituto de Arquitectura Avanzada de Cataluña · Staff: coordinación y construcción del pabellón de arquitectura del evento FabLab Barcelona 2014
- 2012Summer School 2012Instituto de Arquitectura Avanzada de Cataluña · Diseño, prototipado y construcción de mobiliario urbano con fabricación láser e impresión 3D
- 2012ArquitecturaUniversidad Central de Venezuela
Voluntariado
- 2022
Incendios en Viña del Mar
Voluntaria en la emergencia: apoyé la remoción de escombros y llevé comida, ropa e insumos a las familias damnificadas.
- 2021
Ideatón Niñas STEM Chile · Subtel
Mentora en la Ideatón Virtual Niñas STEM Chile de Subtel: acompañé a las niñas desde la búsqueda del problema hasta la solución y el pitch.
- 2020
MenuToGo + Walmart Chile
Lideré la alianza y las donaciones de comidas diarias a adultos mayores solos en Santiago durante los primeros 6 meses del Covid-19.
- 2019
Techo Chile
Coordinación de equipo en la construcción de casas prefabricadas para personas en situación de vulnerabilidad.
- 2013
Construcción con bambú · Chuspa, Venezuela
Participé en una iniciativa de charlas y educación sobre construcción de viviendas con materiales del entorno, con foco en el bambú de la zona de Chuspa, estado Vargas.
Habilidades clave
la base de todo
- Product Strategy
- Product Leadership
- B2B SaaS y Enterprise
- ARR, NDR y Retention
- Roadmapping y OKRs
- AI-first
- Agentic Platforms
- Gen AI
- LLM
- RAG
- API
- Organizational Scaling
- Team Leadership
- Stakeholder Management
- Product Discovery y Delivery
- Onboarding y Adoption
- Cross-functional Leadership
- AI-assisted Product Development
- Automation y Conversational AI
- Integrations
- Mentoring
- Product Ops